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企业家访谈 │ 保丽洁物业董事长张华：事虽难做则必成路虽远行则将至

2024-04-28

“事虽难做则必成，路虽远行则将至。”张华说，她特别喜欢《荀子·修身》中的这句话。

22年前，她曾经在一家国营企业从事电工工作，赶上了下岗大潮，一夜醒来被推进下岗大军中，那一刻是天塌下来的感觉，生存问题、孩子学费问题、赡养老人的问题全部都摆在面前，何去何从？

张华是个好强的人。她暗下决心：“创业、创业，自主创业，不能再失业！”怀揣着这个梦想，她于2002年创办了山东保丽洁物业管理有限公司（以下简称“保丽洁物业”），白手起家，带领一帮志同道合的下岗姐妹，不怕苦、不怕累、不怕异样的眼光，每天起早贪黑，忙忙碌碌。这是一段艰难的日子，但是为了心中的梦想，她们勇敢扬起了远航的帆。

22年一路走来，那叶小舟变成物业管理行业领航的巨轮，实现了张华的创业梦想。

Part.1以“爱”为宗旨，坚定向前行

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创业初期，由于缺技术、缺人才、缺管理经验，保丽洁物业的发展一度遇到瓶颈。于是，张华走进山东大学、北京大学学习企业管理，了解企业目标、战略规划、招聘用人及企业治理等方面的专业知识。

项目不同，客户需求不同，但保丽洁人的承诺相同：接一个楼做成一个样板，服务一个项目做成一个精品，客户满意就是保丽洁物业的服务标准。他们始终以“爱”的企业文化为宗旨，坚持为客户负责、为员工负责、为社会负责，着力打造健康、舒适的工作和生活环境，为客户和业主提供超值服务，树立企业良好形象。

在企业快速发展的同时，保丽洁物业十分注重党组织与工会组织的建设。2012年2月7日，公司党支部正式成立；2015年10月4日，公司工会委员会正式成立，这些举措为保丽洁物业发展奠定了坚实的基础。凭借着党员干部的引领，工会组织的协助，以及社会各界的信任，保丽洁物业乘风而上，一直在攀登新的高峰。

如今，保丽洁物业是中国物业管理百强企业，中国AAA级信用企业，具有国家一级物业管理资质，荣获AAA级标准化良好行为认证，已通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三体系认证，并建设了适合公司的6S体系、VI体系、标准化体系、大数据体系，是山东省服务标准化试点项目，济南守合同重信用企业。

公司发展从小到大、从弱到强，每一步都凝聚着保丽洁人的心血和汗水。自创办起，保丽洁物业就一直倡导“爱”的企业文化，企业之歌《你的爱与我同在》鼓舞着员工相互关爱，并通过举办联欢会、年会、周年庆、朗诵会、爱心捐款、困难帮扶等活动加强企业文化建设提升团队凝聚力。

在企业发展的同时，保丽洁物业注重反馈社会、奉献社会，于2010年设立了社会基金救助困难群体，至今已分别向地震灾区、贫困村庄等多次捐助。

Part.2应时代而生，随时代而变

经过22年发展，保丽洁物业应时代而生，随时代而变。从扎根基础服务，到参与基层治理；从劳动密集型，到技术密集型；从依靠人才管理，到依靠数据管理，再到标准化管控。保丽洁人用22年，实现了公司发展质的飞跃。

22年后的今天，保丽洁物业已成为以物业管理服务、劳务派遣服务、城乡市容管理、园林绿化工程施工、养老服务、餐饮管理等为一体的大型集约化企业。物业管理涵盖政府办公楼、住宅小区、医院、高校、工业园区、商业综合体等多种业态。在管多个物业项目分别被评为全国物业管理示范项目、山东省物业管理优秀示范项目、济南市物业管理优秀示范项目、济南市物业管理优秀工业园区、济南市物业行业文明创建暨标准化建设示范项目等荣誉。

张华在经营企业的同时，担任山东省女企业家商会第四届理事会常务副会长、山东省物业管理专家库专家、济南市物业管理行业协会秘书长、历城区人大代表等职务，获得了“2008年影响山东十大经济女性”“建国60周年影响山东60位女企业家”等诸多荣誉。

企业发展的过程，也是不断建立完善规章制度并严格实施的过程。目前，保丽洁物业已建立健全30多项规章制度，包括人事管理制度、重点项目分析制度、绩效考核制度、品质保障制度等，完善各项管理标准，使各项操作有法可依，避免了操作上的盲目性和主观性。

保丽洁物业还参与了多项行业服务标准制定，引领行业规范化建设。例如，公司于2020年被山东省市场监督管理局授予“省级服务标准化试点单位”，于2023年10月7日制定了《城市人行过街天桥运行维护服务规范》等。

2023年12月10日，保丽洁物业启动了第一期股权激励大会，在国际国内经济增速放缓的背景下，重组公司股权结构，壮大企业的核心力量，激励员工，增强归属感，力争在未来的路上，让更多的员工成为公司的主人翁，更多的人成为企业老板，共同实现创业梦想！

Part.3梦想不止步，奋进新征程

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张华说：“分享我的创业梦想，就是要感恩时代为企业发展创造了机遇，感恩党和政府为企业保驾护航，感恩全体员工的艰辛付出和热情奉献，感恩客户对企业的信任和支持。”

新故相推，日生不滞。奋进中的保丽洁人，一直勇立潮头、踔厉奋发，以昂扬的斗志、充足的底气、饱满的热情、蓬勃的朝气，投身新时代物业管理工作新实践。他们日复一日，成为客户和业主最贴心、最可靠、最周到的近邻；年复一年，成为基层社会多元共治的中坚力量。如今，他们更是成为美好生活奋斗目标的共建者和守护者，奋进新征程，建功新时代。

抚今追昔，保丽洁人在物业管理工作的实践中总结出——专业是“硬通货”，保丽洁物业服务是软实力，客户是根本的生存之道。回归本源，保丽洁人深知，物业管理行业的本质是为业主的空间与生活提供高品质服务。有温度的服务，加上有深度的专业管理，保丽洁物业有信心理顺公共权益、促进共同决策、解决品质与效益的矛盾，最终形成一个个积极、正面的元素，构建人与空间、人与人之间舒适、健康、和谐的家园。

如今，年轻的保丽洁物业迎来成立22周年。22年的创业之路充满了艰辛，收获了无数荣誉。保丽洁物业的创立、成长、发展、壮大，见证了张华的创业梦想。

张华说：“山东省女企业家商会有创业导师‘雏凤计划’，支持引导女性、女大学生创办企业。我作为导师经常与年轻创业者一起探讨创业问题，分享创业经验。现代女性自立自强，不依赖社会和家庭，创业机会更多。女性在工作中认真、细腻、执着，更注重企业管理和文化建设。同时，女性企业家社会身份很多，是女儿、妻子，也是母亲，要爱工作、爱生活，更要爱自己。”

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