本报10月13日讯(记者 王依然)今天上午，“福彩杯”泉城一键通孝心工程万家行慈善助老活动于英雄山广场举行。

本次慈善助老活动由市委宣传部、市委老干部局、市文明办、市老龄办、市卫生局、市城市园林绿化局、市民政局、济南慈善总会联合主办，济南市社工协会、济南市养老服务行业协会、济南市物业管理行业协会、市中区四里村街道办事处、天桥区无影山街道办事处等单位协办，济南市福利彩票发行中心、济南慈善总会办公室、济南市贴心一键通助老服务中心、济南市急救中心承办。此次慈善助老活动旨在充分调动社会各界力量，给予老年人零距离关怀，生活上帮助老人、精神上温暖老人，以服务老年人、提高老年人生活质量。活动中，各单位和爱心企业向全市老人表达了节日的祝福，并由各爱心企业及福彩贴心一键通服务商成立“一键通爱心助老联盟”对320名空巢、贫困老人进行定向帮扶，并无偿捐献物资。市急救中心也在活动现场面向市民，开展了急救知识普及及义诊活动。

据了解，济南市“贴心一键通助老服务平台”由济南市民政局与中国老龄事业发展基金会联合建立，该项目是以呼叫中心为载体，以多元化服务体系为依托的、为济南市社区居民提供24小时紧急救助服务及365天日常看护服务的综合性服务平台。中心设有11个接听座席，24小时值班，用户只需拨打服务短号96558提出服务需求，平台座席人员即可为用户提供服务。自项目成立以来，中心工作人员全面了解社区居民需求，从经营理念、服务内容、运营模式等三个方面进行完善。在经营理念上，开发多元化呼叫设备，建立健全“三必访、四必到、十必报”和用户回访、座席考核等制度；在服务内容上，将防病、防火、防盗服务拓展为“333”(防病、防火、防盗、保姆、保洁、保修、代办、代缴、代购)服务，在急救服务稳定成熟基础上，拓展日常生活服务领域，增加了预约挂号、票务预订、法律咨询、家政维修、送奶送水、助餐缴费、送药服务、洗衣服务等二十余类特色服务，把专业家政、物流、金融、法律等单位纳入服务联盟，形成了遍布全市的社区服务网络。